A Samsung anunciou uma parceria com a Turkish Airlines para atacar um dos maiores pesadelos de quem viaja de avião: bagagens extraviadas. A proposta é simples e direta: equipar as malas dos passageiros com um SmartTag 2 para permitir a localização em tempo real ao longo da jornada.
O problema é enorme - e caro. De acordo com os relatórios Baggage IT Insights da SITA citados em 2025, a má gestão de bagagens (atrasadas, perdidas ou danificadas) gera cerca de US$ 5 mil milhões por ano em custos para o setor aéreo. Além do impacto financeiro, o desgaste na experiência do passageiro é imediato: stress, tempo perdido e insegurança sobre onde a mala foi parar.
Turkish Airlines e Samsung apostam no Galaxy SmartTag 2 para rastrear bagagens
Para enfrentar esse cenário, a Turkish Airlines decidiu investir numa solução conectada integrada à experiência do cliente. A companhia firmou acordo com a Samsung para adotar o Galaxy SmartTag 2, uma etiqueta Bluetooth de nova geração criada para rastreamento de objetos.
O SmartTag 2 opera dentro do ecossistema SmartThings e permite acompanhar uma mala usando Bluetooth Low Energy (BLE) e também Ultra WideBand (UWB) - tecnologia que melhora a precisão de localização. Na prática, o passageiro coloca a etiqueta na bagagem ao despachá-la e, pelo smartphone, passa a visualizar a posição da mala num mapa sempre que necessário.
Por que a Samsung foi escolhida em vez da Apple
O Galaxy SmartTag 2 vem ganhando espaço desde o lançamento por combinar recursos importantes para viagens: autonomia elevada (até 700 dias no modo de economia), bom alcance e resistência à água com certificação IP67. A configuração é simples e, dentro do SmartThings, a etiqueta consegue indicar a última localização conhecida da bagagem e ainda permitir acionar um alerta sonoro pelo app, útil para identificar a mala quando ela está próxima.
O sistema tende a ser especialmente eficiente em aeroportos e áreas movimentadas onde há uma presença maior de dispositivos no ecossistema, já que o rastreamento também se apoia na deteção da etiqueta ao passar perto de outros aparelhos compatíveis via SmartThings Find. Com isso, a meta é reduzir o tempo de resolução quando há extravio, melhorar a comunicação entre companhia e passageiro e aumentar a tranquilidade de quem viaja.
Distribuição do SmartTag 2 e serviços no app da Turkish Airlines
O plano do acordo prevê, com o tempo, a distribuição do SmartTag 2 para passageiros elegíveis e a criação de serviços dedicados ao rastreamento de bagagens dentro do aplicativo da Turkish Airlines. A ideia é que o acompanhamento deixe de ser um “plano B” e passe a fazer parte do fluxo normal da viagem.
Para a Turkish Airlines, a parceria pode significar não só um salto em satisfação do cliente, mas também economias relevantes em logística, atendimento e processos de busca e compensação relacionados a bagagens. Para a Samsung, o movimento funciona como uma vitrine do seu ecossistema e uma forma de ampliar a adoção do SmartThings - além do simbolismo de ter sido escolhida no lugar da Apple e dos AirTags.
Pontos práticos para o passageiro: uso, bateria e privacidade
Para aproveitar melhor o rastreamento, vale ativar e testar o SmartTag 2 antes da viagem, garantindo que ele aparece corretamente no SmartThings e que o som de alerta está a funcionar. Também é recomendável identificar a mala com etiqueta tradicional (nome e contacto) e manter capturas de tela do rastreio, caso seja necessário partilhar informação rapidamente com o balcão de atendimento.
Como se trata de uma solução baseada em conectividade e rede de dispositivos, a eficácia pode variar conforme o ambiente e a disponibilidade do ecossistema no local. Ainda assim, o rastreamento tende a ajudar a encurtar o caminho entre “não sabemos onde está” e “temos uma última localização útil”. Em paralelo, é importante que companhia e fornecedor mantenham transparência sobre como os dados são tratados no app, reforçando boas práticas de privacidade e segurança para que o recurso traga tranquilidade sem abrir mão do controlo do utilizador.
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